1a.

   Terdapat kebijakan standar pelayanan

   1b.

   Standar pelayanan telah dimaklumatkan

   1c.

   Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan

   1d.

   Telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan

   2a.

   Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan 
   budaya pelayanan prima

   2b.

   Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media

   2c.

   Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan

   2d.

   Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar

   Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi

   Terdapat inovasi pelayanan

   3a.

   Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!

   3b.

   Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan

   3c.

   Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi

   4a.

   Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

   4b.

   Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka

   4c.

   Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat

   5a.

   Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan

   5b.

   Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi

   5c.

   Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus